怎么做电商运营，零基础怎么做电商？

电商运营一直持续高速发展，尤其是精准扶贫启动后，很多电商大规模爆发。那么，没有任何经验，零基础，如何做电商运营呢？怎样才能做好电商运营？

我们主要从产品定位、产品定价、门店优化、门店营销策划、产品营销推广、客户服务与售后、数据分析、订单补货等八大类来分析说明以下内容。看完之后，相信你就明白怎么做电商运营了。

一、产品定位(即选择合适的产品)
在电商行业，有一句名言:一切商业的开始都是市场分析，市场分析是寻找刚需，有刚需就有细分，细分到特定人群就是定位。

从产品选择的角度来说，对产品的选择要有自己的见解，不能人云亦云，更不能盲目相信数据。比如别人说净水器卖的好，你就可以卖。比如根据市场数据，手机壳的市场比键盘膜大，然后你一头扎进手机壳行业。如果是这样，你很容易碰壁，导致失败。所以在做电商运营之前，一定要仔细分析市场，找出适合自己刚需的产品。

刚需产品主要有几个特点:市场需求量大，卖家少买家多，利润空间充足。反正所有运营的前提都是要有一个好的产品，比如稳定的货源，优质的服务保障，足够的利润空间等等。切记切记。

第二，产品定价(为每种产品设定合适的价格)
我们都应该知道这一点，并为我们的产品设定一个合适的价格。在发展初期，产品的定价不能太高，不利于我们产品的销售。我们可以根据产品成本、市场同行产品价格等来制定。刚开始可以降低利润增加销量，尽量比同质量的同行降低价格。

三、店铺优化(即产品优化美化)
1.产品页面要优化:主图详情页不代表做的好就可以了。关键是你有没有把你产品的亮点展示出来，来决定你能不能吸引客户。每一张产品图都要拍清楚，让客户一目了然。每张产品图都要能突出产品卖点的优势，期望留住客户。

2.产品标题信息优化:也就是我们常说的关键词优化。客户是怎么找到你的商品的？一般是搜索到某个关键词，然后平台显示出来。所以一定要分析关键词，关键词应该是什么，才能上热搜，增加产品的曝光率。选词要和自己的宝贝匹配，通过找词、析词、选词、组词来做标题。


四、门店营销策划
营销策略是必不可少的一部分，是店铺增长的驱动力，如新品打折、双11双12打折、清仓处理、活动促销、满减邮费等等，都是经营者们熟练掌握的技巧。

所有这些策略的制定者和控制者都必须是操作者，这需要多方面的努力，比如整体策划、文案剪辑、美术美化等等。我们应该评估和总结这些计划可能产生的效果，以尽可能减少计划损失，增加实际效益。

第五，产品营销和推广
产品营销推广就是流量推广。产品再好，不推广怎么让客户知道？推广分为免费和付费两类。

1.免费推广:电商平台自带的免费流量推广最好，精准客流大。另外就是编辑各种软文，发布在一些免费平台上(如百度体验、百家号、搜狐、头条以及Tik Tok Aauto quickless、QQ群、微信群等短视频平台)).

2.付费推广:电商平台提供的付费广告位，如直通车、淘宝客、百度360竞价、短视频广告、信息流、实景购买评价等。选择适合自己的推广方式，给之前的店铺打一针强心剂。

第六，客户服务和售后服务
客服的基本工作是流量转化，也就是说，当一个客户浏览你的店铺，向客服询问某个产品的一些基本信息，客服是如何回答客户会购买的？我们都知道客户服务的重要性。所以一定要培养良好的客服，主要包括:对客户态度好，反应及时，回答问题专业等等。

此外，如果客服的回复量较大，且回复缓慢不及时，可以使用快速回复助手，如“客服宝聊天助手”，将产品介绍、价格、促销等文字保存到客服宝，需要时再点击发送给客户，省时省力。

那么一个售后问题，自始至终，售后服务差甚至没有售后的产品，没有人会愿意买你的产品。这样，一旦给你差评或者投诉，顾客数量就会大大减少，严重的甚至会关闭店铺。

第七，数据分析(商业顾问)
这个对于新手来说可能比较难，数据可能不是很清楚。我们主要看昨天核心看板中你的产品的搜索曝光次数，访客，浏览量，付费买家，付费金额，客单价，销售项目，付费转化率。流量风云榜中的人均浏览量，PC访客，无线访客，老访客，新访客等等。

数据分析就是店铺的整体细节，哪个做的不好，哪个优化了。例如，曝光时间低的原因是什么？是推广有问题，还是关键词搜索量有问题？等等。分析原因后，我们将进行整改以提高曝光率。

第八，补单(即刷单)
什么是补货？很多新手根本不知道这个，老手也很少多说。其实补单就是简单的刷单。原始补货指的是商家现有的订单。在此基础上，买方增加新的需求，增加额外的订单。要有目的的补充销量、评价、数据、转化率、展示额等等。

目前电商平台对刷单的影响很大，但是你不做就不行，因为大家都在做。你不做，你的店就不排名。只要是电商，肯定绕不过这个梗。但是一定要把握好补单的度，切记不能盲目补单，因为被系统检测出来就不好玩了。

以上是鲸小赚电商（http://www.jingxiaozhuan.com）关于如何做电商运营的八个总结。无论新手还是老手，都离不开这八大类。我们做电商运营最忌讳的就是闭门造车。可以参考做得好的同行店铺的情况，分析比较，提高自己的运营能力。